捷克森分析加盟商如何增强汽车保养店面与客户的粘性？

　　开一家汽车保养连锁加盟店之后你会做些什么来增强客户粘性？开店的本质就是留住客户，让客户承认你、认准你，才会有源源不断的客户。

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　　客户来源有哪些？一种是自然进店的客户，一种是忠诚的老客户，还有一种是通过活动或其他渠道比如微信朋友圈等吸引过来的客户。这三种客户唯有老客户才是最稳定的，也是每个开店的人最主要的客户来源。另外两种客户只要稍有不留意、不去用心维护就会很容易流失。

　　增强客户粘性就是把其他类型的客户都变成老客户，变成忠实粉丝。

　　我们不要想做一单消费，一单截，因为那没办法持续的销售，增强粘性就是为了让客户反复消费，并能转介绍，反复找你，让他成为你的朋友，让客户成为你的朋友后，那他以后所有的事都会找你，相信你，也就不愁业务做不好。那如何粘住客户？捷克森汽车保养连锁加盟为大家提供以下三种方法：

　　第一： 不要把我们的顾客当傻瓜，用心服务号每一位顾客

　　每个客户的意见都值得思考，愿意给提意见的客户，才是对你抱有希望的客户，他是希望你好，对你感兴趣，不管他提的有没有道理，千万不要把他当傻瓜，当你换一个角度来看，他是你的消费群体，会看到你的一些缺陷或小细节等。所以，要仔细认真听客户给提的问题，并用心解答，同时礼貌服务每一位顾客。

　　第二：顾客的个人资料是你获得的重要资产。

　　客户个人信息，是我们重要的资产，因客户不是一辈子的，下次来不来，不一定，所以要登记好客户信息，现在很多营销团队在给客户打电话，每隔一段时间，就给客户电话或微信，这个联系，邀约客户过来，第一促进消费，第二沟通感情，第三查看新项目，这个方法不能滥用，或过度骚扰，要适可而止。一周，一个月回访是正常。

　　对于没有成交的，我们有两个方法：一是关心，以问卷调查的方式，可以问为什么不用这个产品，还是对产品不了解，第二，作为服务人员，是作为监督和检查。所以对客户资料要分类，这样的回访，才不至于令人反感。能让不同的人，对客户产生不同粘度，当在一个环节上做到客户不满意时，另一环节上一定要跟上。即一个做白脸，一个做黑脸。总有一个客户的性格是相投的。

　　第三：建立与顾客之间的互动的机制。

　　现在网络很发达，运营推广也很重要的，所以公众号、朋友圈，每个时间段，发一些生活照，做一脑筋急转弯，问卷调查，等拉近距离，有互动机制，便于服务，加强与客户粘度，因为这些做得好互动，在网络上，别人是会看到的，甚至可以把这些截图给潜在客户看，这就是我们曾经的顾客，大家关系都非常好，能成为朋友，用他来影响他身边的人。把已成交的顾客服务好，这就能建立起很好互动的机制。平时也可以做一些优惠的小活动，活跃下气氛等等。

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