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互联网时代,汽车保养店该如何留住客户?浏览数:26次
互联网时代,我们的竞争不仅来自线下门店,还有很多大佬级别的电商。试想一下,如果有一天,互联网平台在你的隔壁开了店,汽车保养店该如何留住客户,才能避免被吞噬呢?今天,咱们就来聊聊这个话题。 一、 划分门店客户等级 1、新客户:首次进店的人群; 二、让车主认可你的店●接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。 ●耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。 ●为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 ●公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。 ●厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。 ●各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。 ●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ●实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 三、让更多人知道你的店a.线下地推 地推,目前是最重要且最有效的推广方式,因为地推可以通过面对面的方式绕过接触和了解环节建立信任。做好了地推,不用给任何互联网平台缴纳智商税,你也可以发展很好。有很多门店不愿意地推,倒不是对地推的重要性没有认识,而是单纯的懒。 b.媒体宣传 现在各种各样的宣传媒介层出不穷,有网状链接为代表的微信和QQ,也有垂直生态为代表的抖音和快手,还有以宣传和信息为代表的美团和58,更别说当地的一些自媒体平台。
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